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Chargé de Planification, Pilotage et Reporting

Société:

AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA Assistance France au Maroc.
Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 400 collaborateurs.
Nous rejoindre :

  • C’est choisir la première marque d’assurance mondiale
  • C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
  • C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
  • C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun.

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :

  • La vente de contrats
  • La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
  • La gestion des sinistres Auto et Habitation
  • Le règlement des prestations Santé
  • La mise en jeu des garanties Assistance
  • La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux

Poste:

En qualité de Chargé de Planification, Pilotage et Reporting, votre mission est de :

• Optimiser les ressources disponibles en fonction des besoins en Formation et Qualité Relation Client.
• Garantir les reporting Formation et Qualité Relation Client
• Piloter les indicateurs Formation et Qualité Relation Client et fournir les analyses nécessaires.

A ce titre, vous serez amené à prendre en charge :

-  Planification:

• Réaliser des études ponctuelles d’analyse du capacitaire Formation et Qualité
• Planifier les activités de Formation selon les ressources allouées (20 Formateurs et 12 Salles).
• Planifier les activités Qualité (Coaching individuel & Ateliers sur le périmètre AXA France : 1.000 Collaborateurs)
• Travailler en étroite collaboration avec les Managers et Responsables Pôles au sein de CAMPUS

- Reporting :

• Etre garant de la production des reporting Formation et Qualité Relation Client
• Fournir l’analyse des reporting Formation à des fréquences définies
• Participer à la diffusion et à l’évolution des reporting et tableaux de bord
• Assurer la cohérence et la fiabilité des informations présentes dans les différents types de reporting

- Pilotage

• Fournir une vision claire et chiffrée de l’évolution des indicateurs Formation et Qualité Relation Client. Identifier les risques éventuels ou actions correctrices à mener
• Participer à la réalisation des études d’impact des actions de contrôles et / ou coaching Qualité mises en œuvre
• Réaliser des traitements statistiques et analyse des données Formation et Qualité

Profil recherché:

D'une formation bac+3 avec une expérience professionnelle de 3 ans dans un poste similaire, vous :

- Avez une bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Avez une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Excel
- Maîtrisez le langage de programmation VBA, et gestion des macros
- Êtes organisé et être persuasif
- Disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse
- Êtes Force de propositions
- Avez un bon relationnel et être orienté client
- Faites preuve de dynamisme, de ténacité, réactivité et autonomie

Rémuneration:

A négocier

  • Nombre de poste: 1
  • Type de contrat: CDI